Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette page explique dans quels cas vous êtes remboursé, dans quel délai et de quelle manière.

1. Dans quels cas êtes-vous remboursé ?

  • Rétractation : vous êtes un particulier et vous changez d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Voir droit de rétractation et retours.
  • Produit non conforme ou endommagé : le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, et son remplacement n'est pas possible ou ne vous convient pas.
  • Produit indisponible : un produit commandé n'est plus disponible et vous préférez être remboursé plutôt qu'attendre ou recevoir un produit équivalent.
  • Commande annulée : votre commande est annulée avant son expédition, par exemple en cas de retard de livraison au-delà du délai supplémentaire convenu, ou d'erreur manifeste de prix.

2. Montant remboursé

  • En cas de rétractation : nous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés. Les frais de renvoi restent à votre charge. Un montant peut être déduit si les produits retournés ont perdu de la valeur à cause d'une manipulation ou d'un stockage inadapté (par exemple des combustibles brûlés ou abîmés par l'humidité).
  • En cas de produit non conforme ou endommagé : nous remboursons la totalité du prix du produit concerné, et les frais éventuels de retour sont à notre charge.
  • En cas d'indisponibilité ou d'annulation : nous remboursons la totalité des sommes versées.

3. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours :

  • après que vous nous avez informés de votre rétractation (nous pouvons attendre la réception des produits ou une preuve de leur expédition) ;
  • après l'annulation de la commande ou notre accord sur le remboursement d'un produit non conforme.

4. Mode de remboursement

  • Paiement par carte : remboursement sur la carte utilisée lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre remboursement.
  • Paiement par virement : remboursement par virement sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé, ou sur un autre compte à votre nom que vous nous indiquez par écrit.

Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

5. Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande (avec des photos en cas de produit endommagé) :

Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande et vous tenons informés de son traitement.

6. Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats professionnels. Pour un produit non conforme ou endommagé, contactez-nous par écrit dans les 8 jours de la livraison ; nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Pour l'ensemble des conditions, consultez nos conditions générales de vente.