Droit de Rétractation et Retours

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Si vous avez acheté en tant que particulier, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment faire.

1. Qui peut se rétracter ?

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes qui achètent pour un usage privé. Il ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité.

2. Délai

Vous avez 14 jours pour nous informer de votre décision. Ce délai commence le jour où vous recevez votre commande, ou le dernier produit si votre commande est livrée en plusieurs fois.

3. Comment vous rétracter ?

Étape 1. Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, par une déclaration claire :

par e-mail à info@chaineux-bioenergie.com ;
ou par courrier à Chaineux-Bioenergie, Rue Wagner 115/2, 4100 Seraing, Belgique.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que votre message soit envoyé avant la fin du délai.

Étape 2. Nous convenons ensemble du retour. Les produits étant lourds et volumineux, nous vous contactons pour organiser le retour de la manière la plus simple.

Étape 3. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Les produits livrés sur palette ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, nous vous communiquons sur demande une estimation du coût de leur retour avant que vous ne preniez votre décision.

5. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, de préférence dans leur emballage d'origine. Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à d'autres manipulations. Les combustibles brûlés, ou abîmés par un stockage inadapté (notamment à l'humidité), peuvent entraîner une réduction du montant remboursé, à hauteur de la perte de valeur.

6. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé une preuve de leur expédition, avant de rembourser.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande (carte ou virement), sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais. Plus de détails dans notre politique de remboursement.

7. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou qui ne correspond pas à votre commande, il ne s'agit pas d'une rétractation : contactez-nous dès que possible avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans ; dans ce cas, le remplacement ou le remboursement est à nos frais.

8. Formulaire de rétractation

Copiez ce texte dans un e-mail ou un courrier, complétez-le et envoyez-le-nous uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Chaineux-Bioenergie, Rue Wagner 115/2, 4100 Seraing, Belgique, info@chaineux-bioenergie.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………

Numéro de commande : ……………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………

Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.