Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Chaineux-Bioenergie, la livraison est gratuite et nos prix sont affichés TVA comprise. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez, sans frais ajoutés. Cette page explique comment se passe la livraison de votre commande.

1. Frais de livraison

La livraison est gratuite, quelle que soit la quantité commandée. Aucun frais de livraison n'est ajouté lors du paiement.

2. Zones de livraison

Nous livrons aux adresses situées dans les zones de livraison proposées au moment de la commande. Lorsque vous saisissez votre adresse, le Site vérifie automatiquement si elle est desservie. Si votre adresse ne l'est pas, contactez-nous au 0492 79 00 08 ou à info@chaineux-bioenergie.com : nous étudierons une solution avec vous.

3. Délai de livraison

Votre commande est livrée dans un délai indicatif de 6 à 8 jours :

pour un paiement par carte, à compter de la confirmation de votre commande ;
pour un paiement par virement, à compter de la réception de votre paiement sur notre compte.

Ce délai est une estimation. Il peut être allongé pendant les périodes de forte demande (notamment en début de saison de chauffe) ou les jours fériés. Dans tous les cas, et conformément à la loi, votre commande est livrée au plus tard dans les 30 jours de sa conclusion, sauf accord différent avec vous.

4. Les étapes de votre commande

Commande : vous commandez en ligne ou par téléphone.
Confirmation : vous recevez un e-mail récapitulant votre commande.
Préparation : votre commande est préparée pour l'expédition, après réception du paiement en cas de virement.
Livraison : un transporteur partenaire livre votre commande à l'adresse indiquée. Il peut vous contacter pour convenir du moment de la livraison.

5. Conditions de livraison

Vérifiez que l'adresse indiquée est exacte et complète (numéro, boîte, code postal) et ajoutez un numéro de téléphone joignable.
L'adresse doit être accessible à un véhicule de livraison. Signalez-nous à l'avance toute difficulté d'accès (rue étroite, accès limité, chemin non carrossable).
Les produits livrés sur palette sont lourds. Prévoyez un emplacement adapté pour leur dépôt, puis un endroit sec pour leur stockage.

6. À la réception

Au moment de la livraison, vérifiez si possible en présence du transporteur :

le nombre de colis, de sacs ou de palettes ;
l'état de l'emballage (film, sacs déchirés, produit mouillé).

En cas d'anomalie, notez-la précisément sur le bon de livraison, prenez des photos et prévenez-nous dans les meilleurs délais par e-mail ou par téléphone. Nous trouverons une solution avec vous. Ces démarches facilitent le traitement de votre réclamation ; elles ne vous privent pas de vos droits légaux.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous vérifierons son statut auprès du transporteur. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande et êtes remboursé intégralement, au plus tard dans les 14 jours.

8. Livraison impossible

Si la livraison ne peut pas avoir lieu à cause d'une adresse erronée ou incomplète, ou d'une absence répétée malgré les rendez-vous convenus, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais supplémentaires qui en résulteraient peuvent rester à votre charge ; nous vous en informons toujours avant.

9. Clients professionnels

Pour des volumes importants ou des livraisons régulières, les modalités de livraison peuvent être précisées dans l'offre de prix que nous vous adressons. Demandez une offre.